Politicas sobre PET
O Hotel São Luiz terá muito prazer em receber seu pet, porém as diretrizes abaixo devem ser cumpridas:
• Só é autorizada a hospedagem de cães e gatos acima de 06 meses, de pequeno porte (até 10kg) e de temperamento amigável;
• Será cobrada uma taxa, por diária, pela estadia do animal;
• O animal ficará no mesmo apartamento que o dono, sendo 1 único animal por apartamento;
• O animal não poderá ficar sozinho no apartamento;
• O dono deverá zelar para que o animal não faça barulho que atrapalhe o bem-estar dos outros hospedes;
• O dono deverá trazer guias, material de higienização, bem como ficará responsável pela limpeza de resíduos sólidos e líquidos dele, inclusive dentro do apartamento;
• É necessário que cada pet tenha seu tapetinho higiênico no quarto, em caso de cães e caixa de areia, em caso de gatos. (hotel não disponibiliza);
• Qualquer dano que possa ocorrer aos tecidos ou mobiliários que compõem o apartamento deverão ser ressarcidos integralmente conforme valores fornecidos pela administração do hotel;
• Para que a arrumação seja feita, o pet não poderá́ estar no apartamento e dono deverá solicitar a arrumação à recepção. A camareira não executará a arrumação do apartamento com o pet presente, mesmo que acompanhado do dono;
• O pet deverá estar devidamente vacinado (apresentar comprovante de vacinação) e com boa saúde. O hotel não se responsabiliza por eventuais problemas de saúde dos pets durante a hospedagem;
• É permitida a circulação dos animais de estimação nas áreas comuns do hotel somente se o animal estiver sendo transportado em caixas/bolsas de transporte ou no colo do dono;
• Não poderá ser utilizado nenhum item do enxoval do apartamento, como lençóis, toalhas, cobertores, edredons, travesseiros, pratos, copos, dentre outros, para o seu pet. Caso esta utilização seja constatada será cobrado uma taxa adicional de lavanderia de R$ 100,00 (cem reais) ou ressarcimento da peça em caso de dano. Tais itens devem ser providenciados pelo próprio hóspede;
• A alimentação do seu pet é de sua responsabilidade;
• O animal não poderá acompanhar o dono no salão do café da manhã;
• O não cumprimento dessas regras poderá causar o cancelamento da estadia como forma de preservar o bem-estar dos demais hóspedes.
Politicas de cancelamento
Política de Cancelamento – São Luiz Hotel
1. Cancelamento de Reservas
• O cancelamento da reserva realizada no site deve ser solicitado com no mínimo 24 horas de antecedência em relação à data de check-in para que o valor pago seja integralmente reembolsado.
• Solicitações de cancelamento realizadas fora desse prazo não serão elegíveis para reembolso.
• O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento, conforme os dados bancários informados.
2. No-Show (Desistência Sem Cancelamento)
• Em caso de não comparecimento na data prevista de check-in, sem comunicação prévia por escrito, a reserva será considerada No-Show.
• A reserva será mantida por até 24 horas a partir do horário de check-in. Após esse período, a acomodação será cancelada, sem direito à restituição do valor pago, e poderá ser disponibilizada para outros hóspedes.
• O No-Show implica a retenção de 100% do valor pago, sem possibilidade de reembolso.
3. Alteração de Reserva
• Alterações na data de entrada ou saída poderão ser realizadas, desde que solicitadas com antecedência mínima de 24 horas e estejam sujeitas à disponibilidade do hotel.
• Em caso de diferença de valor devido à alteração, será necessário o ajuste do pagamento de acordo com a nova reserva.
4. Saída Antecipada
• Em caso de saída antecipada (desistência após a entrada), o valor total da reserva será cobrado, não havendo reembolso para as diárias não utilizadas.
5. Informações Adicionais
• Para solicitar o cancelamento, alterações ou qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail www.hotelsaoluiz@uol.com.br ou telefone 43 3557-1775 e 43 99619-5416.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para mais informações.
Do Check-in ao Check-out(Entrada e Saída)
Conforme a Instrução Normativa do Ministério do Turismo, é obrigatório, no momento do check-in, o preenchimento completo da FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, bem como a apresentação de documento oficial original válido com foto.
Havendo criança e/ou adolescente, deverá ser apresentado documento original válido do menor e documento que comprove a autoridade do adulto acompanhante, nos termos do Estatuto da Criança e do Adolescente – Lei nº 8.069/1990.
O check-in (entrada) será realizado a partir das 12h, e o check-out (saída) deverá ocorrer impreterivelmente até às 12h.
Conforme a Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo, a diária de hospedagem corresponde a 24 (vinte e quatro) horas, contadas a partir do horário efetivo de entrada do hóspede no apartamento, sendo permitido ao hotel utilizar até 3 (três) horas entre o check-out e o próximo check-in para limpeza, higienização e organização do apartamento.
Chegadas antes das 12h ou permanência após as 12h deverão ser previamente solicitadas à recepção, estando sujeitas à disponibilidade e à cobrança de valor adicional (early check-in ou late check-out).
O não cumprimento do horário de check-out, sem autorização prévia, implicará na cobrança de diária integral.
A chave ou cartão de acesso ao apartamento é de responsabilidade do hóspede e deverá ser devolvida à recepção no encerramento da estadia.
No check-out, deverão ser devolvidos todos os equipamentos eventualmente emprestados durante a estadia (secadores, ferros, adaptadores, carregadores, entre outros).
Parágrafo único – A não devolução de itens acarretará cobrança para reposição.
Será realizada vistoria no apartamento no momento do check-out:
I – Excesso de sujeira fora do padrão normal de uso poderá gerar cobrança equivalente a meia diária;
II – Danos, quebras ou extravios de objetos implicarão cobrança integral para ressarcimento.
O uso de camas adicionais ou enxoval além da capacidade contratada implicará cobrança conforme a categoria do apartamento.
Das Crianças e Adolescentes
É concedida cortesia para 01 (uma) criança de até 05 anos, hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsáveis, mediante disponibilidade de leito.
Para duas ou mais crianças será cobrado valor adicional conforme tabela vigente.
A hospedagem de menores de 18 anos somente será permitida mediante apresentação da documentação exigida por lei.
Das Responsabilidades e Objetos de Valor
O hotel não se responsabiliza por objetos ou valores deixados em áreas comuns ou nos apartamentos.
DO ESTACIONAMENTO
O hotel disponibiliza estacionamento exclusivo para hóspedes, gratuito, externo e não coberto por seguro.
O hotel não se responsabiliza por furtos, roubos ou danos ocorridos no estacionamento.
É proibido som alto, aceleração brusca ou qualquer conduta que perturbe o sossego, sob pena de multa correspondente a uma diária.
Da Limpeza dos Apartamentos e do Enxoval
A limpeza e arrumação dos apartamentos são realizadas diariamente, das 08h às 14h, sendo necessário deixar a chave/cartão na recepção.
A troca de roupas de cama ocorre a cada duas noites. As toalhas devem ser deixadas na pia para substituição.
O uso indevido de roupas de cama e banho que resulte em danos ou sujidade excessiva acarretará cobrança de higienização especial ou reposição da peça.
Danos ao enxoval, móveis ou utensílios serão cobrados do hóspede responsável.
Do Serviço de Lavanderia
O hotel disponibiliza serviço de lavanderia (lavar e passar), de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
As roupas devem ser entregues pela manhã e serão devolvidas à tarde ou início da noite, salvo imprevistos.
A cobrança é realizada por peça, conforme tabela vigente disponível na recepção.
O hotel não se responsabiliza por danos decorrentes de desgaste natural ou instruções de lavagem não informadas.